常见问题

一些值得了解的信息，可让您的访问更顺畅

常见问题

What services do you offer?

We provide the following services:

  • Pawtel - Our boutique pet hotel

  • Pawlor - Our luxury pet grooming salon and spa service

  • Pawcademy - Our hands-on professional dog training service

  • Pawtect - Our veterinary and vaccination service

  • Pawvide - Our pet supplies shop where we offer our in-house all-natural pet food, boosters, and freeze-dried snacks
我该如何预订服务？

您可以通过我们网站的立即预订页面预订，或通过我们的消息渠道直接联系我们寻求帮助。
在宠物寄养或探访期间，你们会提供宠物的情况更新吗？

是的。根据服务类型的不同，我们可以提供定期的更新、照片或视频通话，以便宠物主人随时了解宠物的情况。
Do you have any restrictions for accommodating pets?

Yes— this is to ensure all accommodated pets remain risk-free.

Key Restrictions:

  • Pets with incomplete vaccinations
  • Pets with ticks, fleas, and other internal and external parasites
  • Pets with illnesses, injuries, and ongoing medications
  • Pets with extreme aggression
  • Pets who are in heat, lactating, or pregnant
  • Pets younger than 6 months old

Pets over 10 years old require a quick safety assessment before their stay.
Where are you located?

Pawsitive is located on the 3rd Floor of  Allianceland Tower, Paseo de Roxas cor. Dela Rosa St., Legazpi Village, Makati City, an area surrounded by many nearby establishments including restaurants, wellness clinics, and other lifestyle destinations.
How can I book a service?

You may book through our website’s Book Now page or contact us directly through our Facebook Messenger for assistance.
Do you provide updates on our pets during their stay or visit?

Yes. We can provide scheduled updates, photos, or video calls upon the request of pet owners.

宠物酒店和日托

有哪些类型的房间可供寄宿？

目前，我们提供一种舒适的房间设置，旨在减轻宠物的压力和噪音。狗狗待在隔音空间中，这样猫咪就不会被狗叫声吵到。
宠物会有人看管过夜吗？

是的。两名住店员工会彻夜看护宠物，以确保它们的安全和健康。
狗狗每天溜几次？

狗通常每天遛两次，通常在早上和下午，具体取决于它们的如厕时间表。
标准住宿包含哪些项目？

一次标准寄宿通常包括定时喂食、定期散步或如厕、有人照看的休息和玩耍时间，以及由训练有素的工作人员进行监控。
我多久会收到关于宠物的最新消息？

宠物主人可以请求获取最新信息，包括照片或视频，以便及时了解宠物寄宿期间的情况。
What is the minimum age for boarding?

The minimum age for both cats and dogs is 6 months. 
Can I drop by anytime to book overnight stays?

Yes— while we accept walk-ins for overnight stays, we suggest booking in advance through our Book Now page to secure your pet’s spot.

Can my pets share the same space?

Yes— shared stays for sibling pets are allowed upon request; however, standard rate remains per pet.

What requirements do I need to submit to book a stay?

We require you to provide the following:

  • Your pet's up-to-date vaccination card
  • Meals and feeding schedule
  • Leash and carrier
  • Poop bags and bio break schedule

We also highly recommend bringing your pet's items to allow them to adjust better. Some such items are:

  • Bowls
  • Beds
  • Litterbox
  • Litter sand
  • Treats
  • Toys
  • Vitamins
Can I bring my pet’s favourite toys, blankets, and bowls?

Yes— to help your pet settle in, we recommend bringing a few favorite items from home.
Where can I purchase additional supplies for my pet?

If you're missing some essentials, you can always buy them at our store, Pawvide.

What kind of pets do you accommodate?

We usually accept dogs and cats from 6 months to 10 years old, and cats of any size. Any other pets are subject for approval. We encourage you to contact us through our Messenger for any special accommodations.

What are your Safety Protocols for pet accommodations?

We have strict protocols to follow to ensure pet safety.

  • Disinfecting the weighing scale before and after use
  • Washing and sterilizing before each use
  •  Strict observance of proper food storage
  • Photographing your pet’s personal items before check-in to ensure proper safekeeping
  • Storing pet items in their designated box to avoid loss
  • Conducting daily UV and ozone disinfection, during which pet areas are vacated
  • Ensuring cleanliness through prompt cleaning and waste management
  • Tracking your pet’s food and ensuring it is refilled according to your specified feeding schedule

仪容

你们有多少位持证美容师？

我们目前有两名持证美容师。
你用什么梳理产品？

我们使用美容行业广泛认可的优质进口洗发水和护发素。我们还为需要特殊皮肤护理的宠物提供药浴服务，使用 Hydra Vegan Detox 产品。
你用什么梳理工具？

我们的美容设备包括标准美容吹风机、手持式烘干机，以及一个舒适的烘干箱，供对强风敏感的宠物使用。

所有美容工具、桌子、浴缸和毛巾在每次使用后都会进行清洁和消毒。
您的美容服务有什么不同之处？

我们的美容方法注重轻柔对待宠物并与它们建立信任。我们从不急于完成美容流程或使用粗暴的技术。如果宠物变得过于焦虑，我们可能会建议改期或与主人讨论其他解决方案。
Am I allowed to watch the grooming process?

Of course! Our grooming area features a see-through glass, so you can wait nearby and check in on your pet anytime.
在等我的宠物时，我可以去哪里？

在这栋楼里，您可以参观 Ikinari Steak、Ramen House、Kutis by Kei Dermatology Aesthetic Clinic 和一家 Pickleball 旗舰店。绿地附近还有许多餐厅。
What breeds do you accept for grooming?

We accept any breed of dog and cat with varying degrees of matting. If you have other pets that you would like to groom, please contact us through Messenger for approval and a quotation. 
Does your grooming service fix severely matted coats?

Yes—we strive to preserve your pet’s coat whenever possible, but we will always prioritize their comfort above all else.
What is included in your Full Grooming Service?

We include the following services: 

  • Full Body Cut 
  • Bath & Blow-dry 
  • Nail Clipping & Filling
  • Ear Cleaning
  • Face Trim
  • Paw Pads Shaving
  • Sanitary Trim
  • Toothbrush Service
  • Cologne

You can also upgrade any grooming session to a Styled Cut or Creative Cut to achieve a custom look that fits your pet’s personality.
Do you handle individual treatments or à la carte services? 

Yes— we handle à la carte services according to your needs. You can always look through our service menu in the Services section of our website.

培训

你们提供哪些培训项目？

我们的训练项目包括基础服从训练和高级服从训练。每个项目有10节课。
培训课程多久举办一次？

训练课程通常每周进行三次，这样狗狗和主人都可以持续练习指令。
谁来组织培训？

培训由一家在该行业拥有超过13年经验的专业培训学校负责。他们擅长训练小型犬和大型犬。
业主会参与培训过程吗？

是的。训练包括指挥权移交，届时主人将学习如何在家里继续与他们的狗狗练习指令。

兽医护理

你们提供哪些兽医服务？

我们目前通过合作兽医提供疫苗接种服务。
兽医什么时候有空？

我们的合作兽医通常在周一、周三和周日下午5点出诊。我们建议您先联系我们以确认空闲时间。
如果兽医不在怎么办？

如果我们的兽医不在，我们可能会将客户推荐给The Furr Project以获得兽医服务。

商店

你们在网上销售宠物用品吗？

是的。您现在可以通过 Pawsitive 在线商店探索和购买精选宠物必需品和配件。我们正在不断添加新产品，为宠物主人及其毛孩子提供更多选择。
你们有什么牌子的宠物食品？

我们提供自有品牌食品Pawvide——主打慢煮全天然餐食，经新鲜冷冻以确保品质，此外还有健康强化剂和单一成分冻干零食。

宠物入住要求

我的宠物入住酒店前需要接种哪些疫苗？

宠物在寄宿前必须接种最新疫苗。为了所有宠物的安全，可能需要提供疫苗接种证明。
宠物可以自带食物或玩具吗？

是的。欢迎主人携带宠物喜欢的食物、玩具或能让它们感到更舒适的物品。
如果我的宠物在寄宿期间生病了怎么办？

如果需要医疗护理，我们的工作人员将立即联系宠物主人并与我们的合作兽医进行协调。
宠物需要和其他动物友好相处吗？

为了给大家提供一个安全的环境，宠物入住时应能与工作人员及其他动物和谐相处。

宠物酒店和日托政策

入学要求是什么？

宠物必须完成疫苗接种（狂犬病疫苗、五联疫苗、博德特氏菌疫苗、犬窝咳疫苗、驱虫疫苗、防蜱和跳蚤疫苗）。

宠物应身体健康，无疾病或寄生虫，不处于发情期或怀孕。10岁以上的宠物需经过评估。
如何确认预订？

预订宠物住宿需支付50%的预订费。余款在退房时支付。
您好，请问入住和退房规定是怎样的？

寄宿服务以24小时为一个周期。上午9:00前提早入住和下午6:00后延迟退房可能需要额外收费。
逾期取件有宽限期吗？

提供短暂的宽限期，此后可能会收取额外的日托费用。
日托小时数是如何计算的？

日托按小时收费，至少一小时。任何超过一小时的时间都将视为下一个计费小时。
您如何确保我的宠物的安全和卫生？

我们保持严格的清洁标准，包括定期对设施进行消毒，妥善处理食物，并安全存放您宠物的私人物品。
如果发生紧急情况会怎么样？

我们会立即联系您。如果无法联系上，您的宠物将被送往兽医处，以确保其安全和健康。任何相关费用将另行商议。

配送与投递

Pawvide订单如何配送？

Pawvide 产品通过当日快递派送，以确保新鲜度和妥善处理。我们不通过标准配送方式运输冷冻商品。
你们提供全国范围的送货服务吗？

目前，Pawvide 配送服务仅限于当日快递服务可用的区域。这确保了产品质量从发货到收货都能得到保持。
下单后会发生什么？

订单确认后，我们的团队将协调配送细节并在当天发货。您的订单发货后，您将收到通知。
我该如何收货？

我们建议安排专人立即接收订单。由于Pawvide产品为冷冻食品，及时处理有助于保持其品质。
我能重新安排或延迟配送吗？

当日送达的订单会在限定时段内进行配送。如需更改，请尽早与我们联系，我们会根据快递员的可用情况尽力配合。
如果我错过了投递怎么办？

如果无人接收订单，订单可能会被退回或收取重新派送费。如果派送失败或延迟，我们不对产品质量负责。
Pawvide产品可以退款或退货吗？

由于冷冻食品的特殊性，所有 Pawvide 订单一旦发货，则最终确认且不可退货。如果您的订单有任何问题，请在收到商品后立即联系我们。

仪容仪表政策

美容前的准备工作有哪些？

宠物必须至少六 (6) 个月大，并已完成疫苗接种，身体健康，无疾病、受伤或寄生虫。
你们接受直接上门吗？

不保证提供现场接待。我们建议提前预订，以确保您能按首选时间到店。
需要预约吗？

是的，需要支付100菲律宾比索的预约费才能确认您的预约。这笔费用将从您的最终账单中扣除。
你们如何处理打结的毛发？

我们始终致力于尽可能保留毛发，但您宠物的舒适和安全始终是第一位的。在毛发严重打结的情况下，我们可能会建议剃毛，以避免其感到压力或不适。
如果发生紧急情况会怎么样？

我们将立即与您联系。如果无法联系到您，您的宠物将被送往兽医处，以确保它们的安全和健康。所有相关费用将按规定讨论。

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马卡蒂市（Makati City）黎牙实比村（Legazpi Village）圣洛伦索区（Barangay San Lorenzo）德拉罗萨街（Dela Rosa St.）与罗哈斯大道（Paseo de Roxas St.）交叉口奥林匹亚大厦（Allianceland Tower）3楼 1229